De uitdaging

“Hoe brengen we onze digitale omgevingen samen in één platform dat klanten beter bedient en onze organisatie meer grip geeft?”

MCB beschikte over meerdere websites, ieder met een eigen technische omgeving en manier van beheren. Daardoor ontstonden verschillen in uitstraling, hoge beheerlast en lange doorlooptijden voor relatief eenvoudige aanpassingen.

De afhankelijkheid van IT en externe partijen beperkte het tempo waarin marketing- en communicatieteams konden werken. Tegelijkertijd verwachtte de klant steeds meer digitale service en gemak.

De uitdaging ging daarom verder dan het vervangen van een aantal websites. MCB had behoefte aan één toekomstbestendig digitaal fundament dat structuur aanbrengt, centrale regie mogelijk maakt en teams helpt om zelfstandig sneller te schakelen.

We begonnen niet direct met design of techniek, maar met de organisatie achter het platform.

Tijdens een strategische sessie brachten we directie, IT, marketing en operations samen. We onderzochten waar de bestaande digitale omgeving vastliep, welke behoeften klanten en medewerkers hadden en welke manier van werken nodig was om structureel vooruit te komen.

Vervolgens organiseerden we op Curaçao een intensieve Sprint 0. In twee weken brachten we structuur aan in de content, functionaliteiten, technische uitgangspunten en verantwoordelijkheden. We ontwikkelden wireframes, prioriteerden de belangrijkste onderdelen en legden de basis voor een eerste MVP.

Door strategie, design en development vanaf het begin te verbinden, konden we snel keuzes maken en direct toetsen of die werkten voor klanten én interne teams.

Digital design

We ontwikkelden een heldere digitale ervaring waarin rust, toegankelijkheid en gebruiksgemak centraal staan.

De navigatie en informatiehiërarchie zijn opnieuw opgebouwd, zodat klanten sneller vinden wat zij zoeken en eenvoudiger gebruikmaken van digitale service. De interface voelt logisch en vertrouwd, ook voor gebruikers die minder digitaal vaardig zijn.

Tegelijkertijd ontwikkelden we een flexibele designbibliotheek met herbruikbare componenten. Daarmee kunnen verschillende websites en merken vanuit dezelfde digitale basis worden opgebouwd, zonder herkenbaarheid of consistentie te verliezen.

Zo helpt het design niet alleen de klant vooruit, maar geeft het interne teams ook de vrijheid om zelfstandig nieuwe pagina’s en content te ontwikkelen.

‍

Development

We brachten alle websites van MCB en haar zusterorganisaties samen in één centrale Craft-multisiteomgeving.

Dankzij de modulaire technische opzet kunnen componenten over verschillende websites worden hergebruikt. Nieuwe content, campagnepagina’s en functionaliteiten kunnen hierdoor sneller worden ontwikkeld en gepubliceerd, zonder telkens opnieuw te hoeven bouwen.

Ook hosting, beveiliging, caching en monitoring zijn centraal ingericht. Dat maakt het platform sneller, veiliger en eenvoudiger te beheren.

Waar een nieuwe landingspagina eerder dagen kon kosten, kan het team deze nu binnen enkele minuten zelfstandig opbouwen. Zo biedt het platform niet alleen een betere digitale ervaring, maar ook een efficiëntere manier van werken.

MCB beschikt nu over één samenhangend digitaal platform waarin websites, content en techniek centraal worden beheerd.

Klanten vinden sneller relevante informatie en kunnen meer zaken zelfstandig digitaal regelen. Dat resulteerde in 37% meer digitale selfservice.

Intern heeft MCB opnieuw grip op het digitale landschap. Teams kunnen zelfstandig content publiceren, campagnes ontwikkelen en websites uitbreiden, zonder voor iedere wijziging afhankelijk te zijn van IT of externe partijen.

Het resultaat is een schaalbaar digitaal fundament dat beheer vereenvoudigt, processen versnelt en MCB ruimte geeft om de digitale dienstverlening verder te ontwikkelen.

Digitale groei begint niet alleen met betere technologie, maar ook met een organisatie die weet hoe zij die technologie effectief kan inzetten.

Voor MCB ontwikkelden we daarom niet alleen een nieuw platform. We brachten ook structuur aan in rollen, verantwoordelijkheden en de manier van samenwerken.

Zo ontstond meer dan een verzameling nieuwe websites. MCB kreeg een centraal digitaal fundament én de kennis en vrijheid om daarop zelfstandig verder te bouwen.

Want digitale volwassenheid begint niet bij livegang. Vanaf dat moment ontstaat juist de ruimte om te blijven leren, verbeteren en groeien.